اتفاق بين وزارة الاقتصاد وجمعية المستهلك على آلية مشتركة لتلقي شكاوى المواطنين

عقد وزير الاقتصاد والتجارة عامر البساط اجتماعاً في الوزارة، بحضور المدير العام محمد أبو حيدر، ورئيس جمعية المستهلك – لبنان زهير برو، ونائبة رئيس الجمعية ندى نعمي، خُصص لبحث آليات التعاون في مواكبة تنفيذ قانون حماية المستهلك الجديد الذي أقرّه مجلس النواب، وتعزيز دور المواطنين في الإبلاغ عن المخالفات بما يضمن سرعة الاستجابة والمتابعة.

وشدد المجتمعون على أهمية الشراكة بين وزارة الاقتصاد وجمعية المستهلك، باعتبارها طرفاً أساسياً في تطوير منظومة حماية المستهلك وتعزيز الرقابة على الأسواق، نظراً للدور الذي تؤديه في رصد المخالفات والتواصل المباشر مع المواطنين.

واتفق الطرفان على تفعيل آلية مشتركة لاستقبال شكاوى المواطنين عبر الخط الساخن الخاص بالجمعية (01750650)، على أن تُحال إلى وزارة الاقتصاد والتجارة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما يضمن سرعة المعالجة وفعالية المتابعة ضمن إطار مؤسساتي يخدم المصلحة العامة.

ويأتي هذا التعاون بالتوازي مع استمرار الوزارة في استقبال الشكاوى عبر تطبيقها الإلكتروني (MoET Digital Services)، في خطوة تهدف إلى توسيع قنوات التواصل مع المواطنين وتعزيز الرقابة على الأسواق، بالتزامن مع بدء تطبيق قانون حماية المستهلك الجديد الذي شدد العقوبات ورفع قيمة الغرامات بحق المخالفين.